帮郑智化说话，就是帮14亿消费者说话
10月25日是一个普通日子。这一天，残疾人郑智化来到了深圳市，他不知道的是，一件大事即将发生。很快，他那粉丝少得可怜的账号，将涌入成千上万听说过他或者完全不认识他的人们。他们24小时不间断，只为了做一件事——骂他，骂这个不识好歹的残疾人。那一天的深圳市，天气晴朗，云淡风轻。阳光照在鳞次栉比的摩天大楼上格外灿烂，这座繁华的都市人潮汹涌，大街上每一个人都在快步疾走，生怕错过每一秒的美好生活。此时，残疾人郑智化的轮椅出现在深圳机场。这座现代化机场宏伟壮丽，每年有6000多万人次从这里奔赴世界各地。郑智化来到这里，他或许会不由自主心生感慨，国家伟大、人民勤劳。一件小事发生了。由于深圳机场升降平台与机舱门存在高度差，郑智化的轮椅进不了机舱。此时，有些恼怒的郑智化做了一个让他懊悔终身的决定，他发了一条微博，形容自己“连滚带爬”才上了飞机。深圳机场很快公开致歉并表示要积极整改。事件发生到这里近乎完美，消费者抱怨，商家致歉并改进，这是再常见不过的商业逻辑。这与罗永浩抱怨西贝餐厅的遭遇完全不同。那一次，消费者抱怨，商家反击。后来的结果大家都知道了，西贝在网络上被骂成了狗，连续多次道歉，仍不能平息好事者的怒火。深圳机场的处理太完美了，他们还公开了郑智化登机视频。视频显示，残疾人郑智化并不是“连滚带爬”，而是在地勤和空勤的帮助下，“连扶带抬”进了机舱。或许，在大家眼里，有人扶就说明服务好，被扶的人不仅不该抱怨，还应该当做一种荣耀。于是，愤怒的人群冲进社交媒体，残疾人郑智化开始经受他从未经历的精神折磨——打开网络，全世界都在骂他。虽然郑智化发了一条道歉，说自己“连滚带爬”用词不当，是“一时气愤的遣词”，但网友的谩骂仍没有停止。终于，11月3日，经受不住考验的郑智化关闭了个人账号，删除了所有发言。到此时，他的账号仅有22万粉丝。说他是个明星吧，这点粉丝微不足道。说他是个普通人吧，却有千千万万的人恨他、骂他。郑智化被骂，不仅仅是因为他用词夸张，背后也有其他原因，触及到了部分网民的自尊心。有人打心底认为，家丑不可外扬，郑智化一个外人，怎么能批评我们呢？一定是其心恶毒，故意找茬。显然，有这种想法的人犯了一个致命错误，郑智化必须是中国人，怎么能说是外人呢，自己人当然要允许批评我们自己。另外，即使是外人抱怨，我们也应该有则改之，无则加勉，而不是抱残守缺，不敢正视自己的问题。只有这样，一个人，一个群体，才有可能进步。更重要的是，郑智化在深圳机场，他不应该被贴任何地域标签。他仅仅是一个个体，仅仅是一个乘客，一个消费者，一个身体残疾坐轮椅的消费者。
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